Teslim Edilmeden Ürün İade Edildi: Kargo İletişimsizliği Ve A101 Destek Yetersizliği

A101 Ekstra uygulaması üzerinden 06.04 Pazartesi günü Vestel vht-402 Wi-Fi Hava Temizleyici siparişi verdim. Ürünüm 08.04 tarihinde “bir günde XL” adlı kargo firmasına teslim edildi. 09.04 tarihinde dağıtıma çıktığına dair mesaj gelince bütün gün evde bekledim. Sadece yaklaşık 8 saniye çalan bir arama geldi, açamadan kapandı ve geri aradığımda ise hat sürekli meşgul çaldı. Daha sonra ürünün tekrar dağıtıma çıkacağı bildirildi.

10.04 tarihinde de yine bütün işlerimi bırakarak evde bekledim. Bu sefer aramayı açtığımda hiçbir ses verilmeden telefon kapatıldı ve tekrar devre olacağı söylendi. Asla zile basılmadı. Kurye aramalarımı açmadı, kargo şirketine ulaşmaya çalıştığımda da yanıt alamadım. 11.04 tarihinde ise “iş yeri iade süreci başlatıldı” şeklinde bir mesaj aldım ve ürünüm, elime dahi ulaşamadan iade sürecine sokuldu.

Bu ürünü hasta annem için almıştım ve sadece kargodaki iletişimsizlik ve özensizlik nedeniyle hava temizleyici yaklaşık 1 hafta oyalandıktan sonra hiç teslim edilmeden geri gönderildi. A101 ile görüştüğümde konunun tamamen kargo firmasıyla ilgili olduğu, dağıtım durumu uzarsa yardımcı olacakları söylendi ancak süreç boyunca A101 tarafından herhangi bir somut destek verilmedi. Uygulama üzerinden “kurye ile iletişime geç” seçeneğinden mesaj gönderdiğimde, kuryenin bana sadece “.” şeklinde bir mesaj iletmesi de yaşanan saygısızlığı gösteren ayrı bir detaydır.

Sipariş numaram 3126040681103815, kargo takip numaram ise 5340****40’tır. Bu sipariş için kredi kartıyla ödediğim 9.299 TL tutarın, ürün bana ulaşmadığı için eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmeyen kargo firması hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.