Teslim Edildi Gösterilen Kargo Nerede? Acil Açıklama Bekliyorum

GAP üzerinden vermiş olduğum 3247824693013896 numaralı, yaklaşık 6.500 TL tutarındaki siparişim bir günde Kargo tarafından taşınmaktaydı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Kargo firması tarafından tarafıma teslimat kodu gönderildi ve gönderinin dağıtıma çıkarıldığı bilgisi SMS ile iletildi. Ardından hem GAP hem de bir günde Kargo sistemi üzerinden gönderi “teslim edildi” olarak güncellendi. Ancak kargo tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez bir günde Kargo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede kurye veya ilgili şube tarafından bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an itibarıyla kargonun kime teslim edildiği bilgisi paylaşılmadı, teslim alan kişinin adı belirtilmedi, herhangi bir teslimat fotoğrafı veya teslimat kanıtı sunulmadı, kurye tarafından benimle iletişime geçilmedi ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş sözü yerine getirilmedi.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş olarak gösterilen gönderimin akıbeti hakkında acil açıklama bekliyorum. Kargonun nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.