Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Zara’dan aldığım ürünlerin Bir Günde Kargo ile gönderimi sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Kargo takipte gönderim 28 Eylül tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, kargo bana ulaşmadı ve elimde herhangi bir paket yok.

Takipte gönderi Ezgi Arı adına teslim edilmiş görünüyor ancak ben böyle bir teslim almadım, adresime gelen bir kargo da olmadı. Buna rağmen sistemde teslim edildi gözükmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Kargo firmasıyla telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri hizmetleri telefonlarıma yanıt vermiyor. Ne kargonun nerede olduğuna dair bir bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili açıklama yapılıyor.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini ve ya ürünlerimin yeniden tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonlara neden cevap verilmediği konusunda da açıklama bekliyorum.