Teslim Alınmayan Kargonun Teslim Edildi Olarak İşlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Birgündekargo ile yaşadığım teslimat sorunu ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamamak nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Günlerdir müşteri hizmetlerine telefon yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Yaşadığım sorunu anlatmak için e-posta göndermeme rağmen bu e-postaya da herhangi bir dönüş yapılmadı.

5443*************037 takip numaralı kargomun teslimatında büyük bir problem söz konusudur. Teslimat geciktiği için sistem üzerinden “Teslim almak istemiyorum / iade” seçeneğini işaretledim ve kargoyu hiçbir şekilde teslim almadım. Buna rağmen sistemde kargo “Teslim Edildi” olarak güncellenmiş durumdadır ve bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

Teslimatı gerçekleştirdiği görünen kurye F***** Ö****’dır, aracın plakası 34 doc 373 olup, ilgili şube birgündekargo Armağanevler Şubesi’dir. Şubenin adresi Esatpaşa Mahallesi Ziyapaşa Caddesi No:39/A Ümraniye/İstanbul olarak görünmektedir. Kurye adı ve araç plakası, tarafıma birgündekargo sistemi üzerinden bu şekilde bildirilmiştir. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de kurye, araç plakası, şube ve “teslim edildi” bilgisi bu şekilde yer almaktadır. Kargoyu teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi işlenmesi hem iade sürecimin ilerlemesini engellemekte hem de beni maddi olarak zor durumda bırakmaktadır. Öğrenciyim ve iade sürecinin sorunsuz ilerlemesi benim için maddi açıdan büyük önem taşımaktadır.

Birgündekargo’dan beklentim, hatalı teslimat kaydının derhal düzeltilmesi, kargonun resmi olarak satıcıya iade sürecinin başlatılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.