Bir Günde Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Bir günde Kargo ile gönderilen 5443******17 takip numaralı kargomda ciddi bir gecikme yaşıyorum. Kocaeli’de merkezi bir konumda oturmama rağmen kargo en az iki kez “dağıtıma çıkarıldı” görünüp her seferinde ertesi güne atılıyor. Firma adında “bir günde kargo” ifadesi geçiyor olmasına rağmen, bir saatlik mesafedeki bir adrese üç gündür teslimat yapılamıyor.

Aynı konumdaki başka bir kargo firması cuma günü verdiğim siparişi cumartesi günü sorunsuz teslim ederken, bir günde Kargo ile perşembe günü verilen ve en geç cuma günü çıkışı yapılan bir gönderi pazartesi günü hâlâ teslim edilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmıyor, kurye numarasına ulaşılamıyor ve hatta aramalar meşgule atılıyor. Dağıtım süreçlerinin de keyfi biçimde yürütüldüğünü düşünüyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle bundan sonra bu kargo firmasıyla çalışan işletmelerden sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Gönderimin bir an önce adresime teslim edilmesini ve teslimat süreçleri ile müşteri iletişimindeki aksaklıkların incelenip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.