Kurye Hatası Nedeniyle Kayıp Ayakkabı Ve Mağduriyet

Zara’dan 5460*****54 kodlu, 42 numara bir çift ayakkabı siparişi verdim ve ürünüm bir günde Kargo ile gönderildi. Teslimat pazartesi günü yapılacaktı. Kurye E*** T***** beni arayarak bina önünde olduğunu, kapıya bırakacağını söyleyip benden teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisine verdim. Adres bilgilerim eksiksiz ve doğru şekilde yazılıydı.

Bir süre sonra kapıya baktığımda kargomun bırakılmadığını gördüm. Tüm katları tek tek gezmeme rağmen hiçbir yerde kutuyu bulamadım. Kuryeyi tekrar aradığımda “binaya bıraktım, içeriye kapı önüne beyaz gömük bir dolaba koydum” dedi. Ben de kendisine bizim kapımızın önünde içe gömük dolap olmadığını büyük krem renkli bir dolap olduğunu söyledim, kargonun olmadığını söyledim, tekrar bakmasını rica ettim. Daha sonra ertesi gün aradığımda bu kez “ben büyük beyaz krem dolabın oraya koydum” dedi. Bu detayı zaten benim kendisine söylediğimi, ilk tarif ettiği yerin bizim bina olmadığını, doğru yere bırakmış olsa kargomu bulacağımı belirttim. Buna rağmen, başkası almıştır” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bina kapımız şifreli, güvenlik açısından sorun yaşamadığımız, sürekli kargo teslimi aldığımız bir yer ve bugüne kadar hiçbir siparişimizde böyle bir durumla karşılaşmadık. Sonrasında “tekrar bakarım” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Bir günde Kargo’nun, E*** T***** adlı kurye ve şube yetkilisi E*** Y***** ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, 471197151436 numaralı siparişime ait ayakkabımın bulunup adresim olan yere eksiksiz ve tam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünüm bulunamıyorsa da sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.