Kırık Cam Ürün Ve İade Kargo Sorunu

A101 online mağazadan 19.09.2026 tarihinde verdiğim ve 23.09.2026’da teslim edilen Paşabahçe Borcam A*** T****** Mutfak Yardımcıları Seti siparişim kırık şekilde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda cam kaselerin tamamen kırılmış olduğunu gördüğüm için 24.09.2026 tarihine iade talebi oluşturdum.

İademin bir günde Kargo tarafından 24.09.2026 tarihinde alınacağı bilgisi uygulama üzerinden göründüğü için, o gün evde olmayacağımdan teslimatı 26.09.2026 tarihine ertelemek istedim. Buna rağmen kargo görevlisi 24.09.2026 günü gelmiş, beni evde yok gösterip gitmiş. Şubeye kendim bırakabileceğime dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, bu konuda da net bir bilgi alamıyorum.

O günden bu yana yaklaşık 7 gündür kırık ürünün evden alınmasını ve iade sürecimin başlatılmasını bekliyorum. Bir günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 1 saat hatta bekletilip telefona bakan kimse olmuyor, bu yüzden süreci ilerletemiyorum. Hem kırık ürün mağduriyeti yaşıyorum hem de kargo firmasına ulaşamadığım için iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bir günde Kargo’nun kırık gelen ürünümün iadesini bir an önce adresimden almasını, iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gönderiye ait bir günde Kargo takip numaram: 5351****08.