Kargom Teslim Edilmedi, İade Süreci Yanlış Başlatıldı

Bir günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İzmir Konak’taki teslimat adresime gelmesi gereken, indirimden aldığım giyim ürünlerim için 2 Temmuz’da “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım; ancak o gün boyunca ne herhangi bir kurye beni aradı ne de kapıma gelen oldu.

Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan 4 Temmuz’da bu kez de “iade süreci başladı” mesajı geldi. Yaklaşık 1 hafta boyunca ürünlerimi bekledim, ama bana hiç ulaşmadan iade sürecine alındı. Üstelik şube bilgisi de Buca/Konak şeklinde karışık görünüyordu, net bir muhatap bulamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, tek bir kez bile bilgi verilmedi, kayıt oluşturulmadı. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden ulaşabildiğim, derdimi anlatabildiğim kimse olmadı.

İndirimden aldığım giyim ürünlerimin bana teslim edilmesini, iade sürecinin iptal edilerek 471282217110 takip numaralı kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.