Kargo teslimatında yaşanan saygısız davranış ve iletişim sorunu

Bir günde Kargo’nun İstanbul Bahçelievler bölgesinde çalışan K***** K****** isimli kurye personeliyle bugün saat 12.40 civarında son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir olay yaşadım. Teslim etmesi gereken iki kargom için beni arayarak adresi bulamadığını söyledi, oysa teslimat adresi 7/24 açık olan devlet hastanesi acil servisi. Adresi daha da netleştirmek için kendi konumumu da göndermeme rağmen farklı bir yerde durup araçtan inmeyerek kargoları teslim almak için ayağına gitmemi istedi.

Kendisine kargoları teslim etmekle yükümlü olduğunu, araçtan inmesi gerektiğini söylediğimde inmeyeceğini, isterse teslim etmeyip gönderileri çalıntı olarak bildirebileceğini ifade etti. Bu esnada elinde sigara vardı ve kurumsal bir firmayı temsil eden bir çalışan olarak “Hakimler bile bizim ayağımıza geliyor.” diyerek hem mesleğime hem de bana karşı küçümseyici bir ifadede bulundu. Teslim kodlarını ilettiğimde ise kargolarımı bana doğru fırlatarak son derece kaba ve saygısız bir şekilde davrandı. Ben burada poliklinikte görev yapan bir doktorum ve hem şahsıma hem de görev yaptığım kuruma karşı sergilenen bu tavrı kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca firmanın Bahçelievler şubesine telefonla da asla ulaşamıyorum. İnternette gördüğüm 0537********32 numaralı hatta sürekli meşgul tonu alıyorum ve numaranın doğru olup olmadığını bile öğrenemiyorum; hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Aynı firma yaklaşık iki hafta önce de bir kargomu “adresi bulamadık” diyerek bana hiç ulaşmadan ve tekrar dağıtıma bile çıkarmadan gönderici firmaya geri iade etti; o olayla ilgili de herhangi bir bilgilendirme veya dönüş almadım.

Kurye personelinizin bu davranışı ve şubeye kesinlikle ulaşılamaması nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de güvenlik ve saygı konusundaki yaklaşımınızdan ciddi şekilde endişe duyuyorum. Bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, şube iletişim bilgilerinizin ve ulaşılabilirliğinin gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürücü personelinizin tutum ve davranışlarının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.