Kargo Teslimatında Süreç Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Bir Günde Kargo ile yaşadığım teslimat süreci hakkında şikayetçiyim. 5552******35 takip numaralı kargom toplamda 3 kez dağıtıma çıkmasına rağmen her seferinde dağıtım sonunda “devir – tekrardan dağıtıma çıkarılacak” durumuna dönüyor ve bu durum 4 gündür devam ediyor. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, gecikmenin veya teslim edilememe nedeninin ne olduğu açıklanmadı.

Teslimatın yapıldığı Bursa bölgesindeki kargo şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Kuryeyi aradığımda ise telefon hiç çalmadı. Müşterinin ulaşabileceği hiçbir kanal etkili çalışmıyor, ayrıca operasyon süreciyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Kargomun neden teslim edilemediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, kargomun acilen teslim edilmesini ve müşteri iletişim kanallarının etkin bir şekilde çalıştırılmasını talep ediyorum.