to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İptal İmkanı Olmadığından Acil Teslimat Veya İade Talebi
17.08.2026 tarihinde Civil’in online mağazasından yaklaşık 3.800 TL tutarında bebek ürünleri siparişi verdim. Sipariş numaram Birgündekargo takip ekranında görüldüğü şekliyle 1‑R‑2‑1249052’dir. Siparişten 4 gün sonra ürünler kargoya verildi ve Birgündekargo’ya teslim edildi, ancak aradan toplam 11 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ İstanbul aktarma merkezinde “Aktarım Merkezine Geldi” aşamasında görünüyor.
Bir haftadır hareket etmeyen kargo için İstanbul şubesine ve kargo firmasına ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Civil gibi kurumsal bir markanın, bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışması ve yaşanan gecikmeye rağmen sürece müdahale etmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca sipariş iptal talebi de sistem üzerinden gerçekleştirilmiyor, ne teslimat sağlanıyor ne de iptal ve iade imkanı sunuluyor.
Bebek ürünlerine acil ihtiyacım olduğu için, siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Civil’in bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyerek kargo firmasıyla ilgili gerekli aksiyonları almasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.
