Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Değerli Televizyonumun Teslim Edilememesi

Bir Günde Kargo ile A101 üzerinden aldığım 50 inç Samsung televizyonumun teslimatında ciddi mağduriyet yaşıyorum. 25 bin TL değerindeki televizyon, 28.08.2026 tarihinde Bir Günde Kargo tarafından teslim alındı ve en geç 31.08.2026 tarihinde Ankara’daki adresime teslim edilmesi gerekirken, günlerdir aktarım merkezinde bekliyor ve teslim edilmiyor.

Kargo takip ekranında gönderi durumum hâlâ “Aktarım Merkezine Geldi” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Normalde İstanbul’dan Ankara’ya gönderiler çok kısa sürede teslim edilirken, bu gönderinin 6 gündür beklemesi kabul edilebilir bir durum değil. İçinde yüksek bedelli, hassas bir elektronik ürün olduğu için her geçen gün daha çok endişe duyuyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, çok uzun süre hatta bekledikten sonra bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci sistemden kontrol ettiğini, kargo ile ilgili bir bilgi görünmediğini ve süreci hızlandıracağını söyledi; ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir gelişme olmadı, ne bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleşti.

Gönderimin en kısa sürede Ankara’daki adresime sağlam şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte oluşabilecek hasar veya kayıp durumunda sorumluluğun Bir Günde Kargo’ya ait olduğunun da dikkate alınmasını istiyorum.