Bir Günde Kargo Teslimatındaki Süreç Aksaklığı Ve İletişimsizlik

Bir günde Kargo ile A101 üzerinden vermiş olduğum siparişin teslimat süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 08.07.2026 tarihli, 5346****15 takip numaralı gönderim İstanbul XL aktarma merkezine geldikten sonra 6 gündür hiçbir ilerleme olmadan bekletiliyor.

“Bir Günde Kargo” adıyla hizmet verip kargoyu günlerce aktarma merkezinde tutmalarına rağmen müşteriye net bir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Takip ekranında sadece “Aktarım Merkezine Geldi” ibaresi görünüyor; bunun dışında kargonun şu an tam olarak nerede olduğu, neden bekletildiği ve ne zaman teslim edileceği hakkında bir açıklama yapılmıyor.

Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren kimseye ulaşamıyorum. Müşteriyi muhatapsız bırakıp, iletişim kanallarını tamamen işlevsiz hâle getiren bu yaklaşım, kendi verdikleri “bir günde teslim” vaadinin de tamamen aksine bir durum oluşturuyor. Ne operasyon anlamında bir hareketlilik var, ne de sorumluluk alıp bilgi veren bir yetkiliye ulaşılabiliyor.

Bu kadar basit bir teslimatı dahi günlerce geciktiren, telefonlara cevap vermeyen ve müşterisini çaresiz bırakan bir kargo şirketine güvenmek mümkün değil. Yaşadığım bu deneyim, bugüne kadarki en kötü teslimat süreçlerimden biri oldu ve bu firmayı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim, çevremde de kimseye önermeyeceğim.

Yaşanan gecikmenin acilen giderilmesini, kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.