Hasarlı Çanta İadesi Şubede Bekletiliyor Ve Bilgilendirme Alınamıyor

05.10.2026 tarihinde Bershka marka çanta siparişim birgündekargo ile tarafıma ulaştırılırken hasar gördü. Pazartesi günü müşteri temsilcinizle görüştüğümde ürünün hasarlı olduğu, iade işlemi başlatılacağı ve kargonun geri gönderileceği söylendi. Buna rağmen bugün, yani çarşamba günü, kargom hâlâ şubede bekletiliyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor.

Ürünün hasarlı olmasına ek olarak süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme alamıyorum ve kargomun akıbeti konusunda mağdur ediliyorum. Hasarlı ürünün bir an önce iade/değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve kargomun şubede daha fazla bekletilmeden sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.