Ertesi Gün Kargo Sözü Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme

31 Mayıs 2026 tarihinde happy.com.tr üzerinden 13452586 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş aşamasında, siparişi hemen tamamlamam halinde ürünün ertesi gün kargoya verileceğine dair açık bir bilgilendirme bulunuyordu. Bu beyana güvenerek alışverişimi tamamladım.

Buna rağmen siparişim, belirtilen şekilde 1 Haziran 2026 tarihinde kargoya verilmedi. 2 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikmenin yoğunluktan kaynaklandığı söylendi ve sipariş esnasında verilen “ertesi gün kargoya verilir” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Siparişim ancak 2 Haziran 2026 saat 15:53’te Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi.

Kargo sürecinde de benzer şekilde yanıltıcı durumlar yaşadım. 4 Haziran 2026 saat 11:07’de sistemde “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi görünmesine rağmen, 5 Haziran’da yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün 4 Haziran’da fiilen dağıtıma çıkarılmadığı tarafıma açıkça ifade edildi. Ardından 5 Haziran 2026 saat 10:42’de tekrar “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi sisteme girildi, ancak müşteri temsilcileri ürünün bugün de teslim edilemeyebileceğini ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih veremediklerini söyledi.

Hem happy.com.tr tarafında “ertesi gün kargoya verilir” ifadesiyle, hem de Bir Günde Kargo tarafında sistemde gerçeği yansıtmayan kargo durumu bilgileriyle müşterinin yanıltıldığını düşünüyorum. Siparişimin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir ve süreç hakkında sağlıklı, güvenilir bilgi alabileceğim etkin bir iletişim kanalı da bulunmamaktadır.

Yaşadığım bu gecikme ve yalan beyan nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gecikme ve yanıltıcı bilgilendirme için tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini ve hem happy.com.tr hem de Bir Günde Kargo hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tüketici haklarımın korunmasını talep ediyorum.