Bisiklet Siparişi Gecikmesi Ve İade Süreci Hakkında Şikayet

ebebek’in internet sitesi üzerinden 3 Temmuz’da verdiğim 5838****48 numaralı bisiklet siparişim, bir günde Bir Günde Kargo isimli firmaya teslim edilmesine rağmen kargom ilçeme bile gelmeden, dağıtıma çıkmadan 6 Temmuz tarihinde iade sürecine alınmıştır. Günlerdir ürünümü bekliyorum ancak gönderi hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı.

Kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen asla muhatap bulamıyorum, telefonla dahi herhangi bir yetkiliye erişemiyorum. ebebek müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece kargo gecikmesi yaşandığı, konunun kargo firmasının genel merkezine iletileceği ve gerekli aksiyonun alınması için destek sağlanacağı söylendi; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ belirsizliğini koruyor.

Ne ürünümü alabildim ne de kargomun neden ilçeye gelmeden iade sürecine alındığı konusunda net bir açıklama yapıldı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sipariş ettiğim bisikletin gecikme olmadan yeniden tarafıma gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.