Kargonun Altı Gün Süreyle Dağıtımda Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

LCW üzerinden verdiğim sipariş, 20 Ağustos tarihinde 5608*******35 sevkiyat numarasıyla Bir Günde Kargo (bgk Kargo) firmasına teslim edildi. Ancak aradan geçen sürede kargom bir türlü tarafıma ulaştırılmadı.

İstanbul Pendik’te bulunan teslimat adresime gönderilmesi gereken kargom, yaklaşık 6 gündür sistemde sürekli “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında her gün dağıtım aracında olduğu bilgisi yer almasına rağmen fiili olarak hiçbir teslimat girişimi yapılmadı.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de yazılı olarak ulaşmaya çalıştım. 0212 270 47 44 numaralı hattı aradığımda yaklaşık 55 dakika hatta bekledim, ancak müşteri temsilcisine bağlanamadan hat düştü. Yazılı olarak yaptığım başvurularda ise yalnızca “getireceğiz” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım ve buna rağmen kargom yine teslim edilmedi. LCW tarafından da şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı.

Bir kargonun günlerce dağıtımda bekletilmesi, müşterinin bu kadar zor şartlarda iletişim kurmaya çalışmasına rağmen sonuç alamaması ve bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Kargomun daha fazla gecikmeden, acil şekilde İstanbul Pendik’teki adresime teslim edilmesini ve hem LCW’nin hem de Bir Günde Kargo’nun yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.