Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

24 Haziran’da Zara uygulamasından 5476*****66 numaralı siparişimle 1550 TL tutarında alışveriş yaptım. Kargoyu 25 Haziran’da “birgündekargo” adlı firma teslim aldı ve bu nedenle siparişin son iade tarihi de 25 Temmuz olarak görünüyor.

26 Temmuz’dan beri kargom sürekli “dağıtımda” görünüyor, ardından “evde yoktunuz, şubeye geri döndü, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bir açıklama giriliyor. Evden çıkmadığım günlere ait apartman kamera kayıtlarıyla bunu çok net şekilde kanıtlayabilirim. Ayrıca siparişi verirken apartman görevlimize bırakılabileceğini not olarak yazdım ve görevlinin telefon numarasını da teslimat için sisteme ekledim. Buna rağmen teslimat yapılmadığı gibi, sisteme “geldik, evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler işleniyor. Teslimata gelindiği iddia edilen saat 21.43; bu saatte gerçekten binaya gelip gelmedikleri de ciddi bir soru işareti.

Şikayetleri incelediğimde, bu firmayla ilgili en çok görülen durumun, kargoları bir süre teslim etmeyip sonra ürüne hiç ulaşamadan iade süreci başlatmaları olduğunu fark ettim. Üstelik iade sürecini de o kadar yavaş ilerlettikleri yazıyor ki, ürün iade olurken iade süresi geçirilmiş sayılıyor ve ödenen ücretin geri alınmasında sorunlar yaşanıyor. Bu tablo, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Kargo detay sayfasında “kargocuyu ara” butonu var; kargo ilk dağıtıma çıktığından beri her gün arıyorum, telefon çalmıyor bile, hatta kendi iletişim hattında da kimseye ulaşamıyorsunuz. Muhatap bulabilmek için kargomun olduğu iddia edilen İstanbul’daki şube müdürlüğüne bizzat gitmeyi planlıyorum.

Zara gibi büyük bir markanın, Türkiye’de işini düzgün yapan pek çok kargo firması varken, ismini dahi ilk kez duyduğum bu şirketle çalışmasını hayretle karşılıyorum. Bugün de “dağıtımda” gözüken kargom teslim edilmezse hem bu kargo firması hem de bu süreç nedeniyle mağdur olmam halinde Zara hakkında suç duyurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi dahil yasal tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda iade sürecinin hiçbir şekilde mağduriyet yaratmayacak şekilde hızla tamamlanarak 1550 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.