Bir Günde Kargo’da Yanlış Yönlendirilmiş Paket Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

10.10.2026 tarihinde cep telefonuma Bir Günde Kargo’dan Zara adına gönderilmiş bir kargo ile ilgili SMS ulaştı. Ancak bir gün önce, 09.10.2026 tarihinde 0534********78 numaralı hattan aranarak “Zara’dan 3 paketiniz var, Gaziosmanpaşa şubesine geldi” denildiğinde bu aramayı dolandırıcılık girişimi sandım ve iade edilmesini istedim. Çünkü ben o sırada herhangi bir alışveriş yapmamıştım ve adresim Eskişehir olmasına rağmen gönderinin Gaziosmanpaşa şubesine yönlendirildiği söylendi.

Daha sonra Bir Günde Kargo’dan 471371668393 takip numaralı gönderiyle ilgili bir SMS alınca, bunun gerçek bir gönderi olabileceğini düşündüm ve kafam tamamen karıştı. Hem aramanın cep telefonu numarasından gelmesi hem de şubenin farklı bir şehirde olması nedeniyle iade talep etmiştim. Şu an müşteri hizmetlerinize ulaşamıyorum, kargomun son durumunu öğrenemiyorum ve gönderinin gerçekten iade edilip edilmediği ya da tarafıma teslim edilip edilmeyeceği hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Bir Günde Kargo’nun, 471371668393 takip numaralı kargonun şu anki durumunu açıkça tarafıma bildirmesini, eğer henüz iade edilmediyse Eskişehir’deki adresime yönlendirilerek teslim edilmesini, eğer iade süreci başlatıldıysa da bununla ilgili net bir açıklama yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin incelenmesini ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.