Bir Günde Kargo Takip Bilgisi Alınamıyor, İletişim Kurulamıyor

Koton uygulaması üzerinden verdiğim siparişin kargosu, siparişi oluşturduğum aşamada Bir Günde Kargo firması ile taşınacak gibi görünürken, sonrasında Aves Kargo tarafından taşındığını gördüm. Aves Kargo ile Bir Günde Kargo arasındaki ilişki konusunda herhangi bir net bilgiye ulaşamadım.

Kargom kargo takip ekranında üç gündür “dağıtıma çıktı” gibi görünmesine rağmen Ankara Çankaya adresime hâlâ teslim edilmedi. Buna ek olarak tarafıma ne düzgün bir kargo takip numarası ne de teslimat sürecine dair yeterli bir bilgilendirme yapıldı, teslimatla ilgili hiçbir net tarih paylaşılmıyor.

Yaşadığım problemi çözmek için Aves Kargo’ya çeşitli kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen firmayla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Kargonun tam olarak nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenememek, ayrıca muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.

Bir Günde Kargo firmasının temel sorumluluğu, gönderileri zamanında teslim etmek ve gerektiğinde müşteriye açık ve ulaşılabilir bir şekilde bilgi verebilmektir. Kargomun günlerdir teslim edilmemesi, süreç hakkında bilgilendirilmemem ve firmaya ulaşamamam kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Sipariş numarası 3366113613836295_13551315 olan gönderimin nerede olduğunun açıklanmasını, tarafıma net ve yazılı olarak bir teslimat tarihi verilmesini ve kargomun en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin teslimat sürecinde bilgi alabilecekleri, hızlı dönüş yapılan ve gerçekten ulaşılabilir bir iletişim kanalı oluşturulmasını istiyorum.