A101 Ve Kargo, Ağır Beyaz Eşyaları Apartman Önüne Bırakıp Müşteriyi Taşıma Masrafına Mahkum Etti

13.08.2026 tarihinde A101’den satın aldığım Samsung marka buzdolabı ve LG marka çamaşır makinesi, kargo firması tarafından yalnızca apartman önüne bırakılarak teslim edildi. Eve teslim edilmesi gereken ağır beyaz eşyaların bina girişine bırakılıp gidilmesi hem güvenlik hem de kullanım açısından beni çok zor durumda bıraktı.

Kuryeye neden daire kapısına kadar getirilmediğini sorduğumda, “Hep böyle yapıyoruz, kapıya bırakıyoruz, 2 saate servis geliyor zaten onlar taşır.” şeklinde bir cevap aldım. Ancak servisle görüştüğümde, ürünleri daire içine taşıma gibi bir hizmetleri olmadığını açıkça ilettiler. Bu nedenle, sadece bu iki ürünü evime çıkartabilmek için ayrıca taşıyıcı tutmak zorunda kaldım ve extra masraf yaptım.

Hem A101’in satış sonrası sürecinde, hem kargo firmasının teslimat şeklinde, hem de servis bilgilendirmesinde ciddi bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Ürünlerimin eve taşınması için yapmak zorunda kaldığım ekstra ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.