A101 Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Firmasından Tutarsız Bilgi

03.10.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden bebek arabası için 3126100361875345 numaralı siparişimi verdim. Siparişim 06.10.2026 tarihinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmesine rağmen, üzerinden üç iş günü geçmesine karşın ürünüm tarafıma ulaştırılmamıştır. Bir Günde Kargo’nun takip ekranında gönderimin hâlâ depoda beklediği görülmekte, İstanbul’dan Bursa’ya bu kadar süre geçmesine rağmen teslimatın neden gerçekleştirilemediğine dair bana herhangi bir açıklama yapılmamaktadır.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için her seferinde en az 30 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Yaptığım görüşmelerden birinde siparişimin iade sürecine alındığı bilgisi verildi, oysa ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım. Bu çelişkiyi belirttiğimde verilen bilginin yanlış olduğu, ürünümün depoda olduğu söylendi. Müşteri temsilcilerinin bile gönderinin durumu hakkında tutarlı ve doğru bilgi verememesi, firmanın hizmet kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır.

A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise teslimatın üç iş günü içerisinde mutlaka yapılacağı belirtilerek tarafıma bu yönde güvence verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir. Hem A101’e hem de kargo firmasına yaşadığım mağduriyetin aciliyetini açıkça iletmeme rağmen sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla öncelikle siparişimin mevcut durumu ve depoda bekletilme nedeni hakkında bana yazılı ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum. Ürünümün herhangi bir ek gecikmeye yol açılmadan ivedilikle teslim edilmesini, teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkların ve müşteri hizmetleri tarafından paylaşılan çelişkili bilgilerin incelenmesini istiyorum. A101’in birlikte çalıştığı kargo firmasının neden olduğu bu mağduriyetin giderilmesi konusunda gerekli sorumluluğu üstlenmesini ve şikayetimle ilgili yapılan incelemelerin sonucu hakkında tarafıma yine yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.