A101 Extra'de Teslim Edilmediği Ürün Sahte Teslimat Olarak İşlendi

A101 Extra üzerinden verdiğim 5341****64 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo firması tarafından 29.04.2026 tarihinde bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Önemli bir doğum günü hediyesi olan ve 3.250 TL ödediğim bu ürünün teslim edilmemesine rağmen, teslim edilmiş gibi işlenmesi nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Mesleğim gereği (koruma/güvenlik) ikamet ettiğim yer 7/24 profesyonel kamera sistemleri ile izlenmektedir. Teslimat yapıldığı iddia edilen saat aralığına ait görüntüleri ayrıntılı şekilde inceledim. Adresime ya da sokağıma giriş yapan herhangi bir kargo aracı veya kargo personeli görülmemektedir. Aynı dakikalarda eşimin eve gelişi dahil tüm hareketlilik net bir şekilde kayıtlarda yer alırken, kargo firmasına ait hiçbir iz bulunmamaktadır.

Ayrıca gün boyunca hem müşteri hizmetlerinizi hem de ilgili şubeyi 50’den fazla kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmemiş, tek bir muhatap bile bulamamış olmam kabul edilebilir değildir. Bu ilgisizlik ve operasyonel zafiyet, firmanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, ürünümün en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kamera kayıtları ve cevapsız çağrı dökümleriyle birlikte BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı ve suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.