BİP'ten Alınan İnternet Paketi Aktif Edilmedi Ve 500 TL Faturaya Eklendi

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve son dönemde yaşadıklarımdan dolayı hattımı kapatmayı düşünüyorum. BİP uygulaması üzerinden birkaç kez internet paketi satın aldım, ödemeler başarıyla gerçekleştiği halde hatta hiçbir şekilde internet tanımlanmadı.

İlk yaşadığımda sistemsel bir hata olabileceğini düşündüm ancak 5–6 kez daha denediğimde her seferinde aynı durum tekrarlandı. İnternet paketi ücreti faturama yansırken, internet hattıma hiç gelmedi. Toplamda en az 500 TL civarında bir tutar fatura borcuma eklendi, buna rağmen hiçbir fayda sağlayamadım. Üstelik bu sorun, internete en çok ihtiyaç duyduğum anlarda yaşandı ve dışarıda tanımadığım insanlardan internet paylaşımı istemek zorunda kaldım.

Bu sorunları yaklaşık 22 Mayıs tarihinden itibaren hem Malatya’da hem Osmaniye’de yaşamama rağmen müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Zaten faturalarım da son zamanlarda oldukça yüksek gelmeye başlamış durumda.

Turkcell’den beklentim, BİP uygulaması üzerinden almış olduğum ve hatta hiç tanımlanmayan internet paketlerine ait ücretlerin faturamdan düşülmesi ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.