BIP Uygulamasında Satın Alınan İnternet Paketleri Aktif Edilmedi Ve 159,96 TL İadesi Bekleniyor

Turkcell hattımda BİP uygulaması üzerinden yer alan Bilgi Savaşı adlı kanalda soruları cevaplayarak belli bir ücret karşılığında internet paketi satın aldım. Dün saat 23:37 ve 00:36’da iki kez, bugün ise 20:27 ve 23:31’de yine iki kez olacak şekilde toplam dört işlem yaptım. Bu işlemler sonucunda hattıma toplam 159,96 TL tutarında ücret faturalandırıldı ancak buna rağmen hiçbir internet paketi hattıma tanımlanmadı.

Bugün yaptığım işlemlere ilişkin onay kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcut. Yaşadığım sorun üzerine 532 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bana uygulama üzerinden mail atmam gerektiği söylendi ve belirtilen şekilde mailimi gönderdim ancak buna rağmen sorunum henüz çözüme kavuşmadı, internet paketlerim hattıma yüklenmedi ve alınan ücretler karşılıksız kalmış durumda.

Bilgi Savaşı kanalı üzerinden yaptığım bu dört işlem sonucunda faturama yansıtılan toplam 159,96 TL’nin iadesini ya da bu tutara karşılık gelen internet paketlerinin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.