Bionluk’ta Sahte Hizmet Ve Yetersiz Müşteri Desteği Güven Sarsıntısı

Yıllardır çeşitli hizmetler için kullandığım ve önemli bir boşluğu doldurduğunu düşündüğüm Bionluk’ta son dönemde yaşadıklarım, hem platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de beni hayal kırıklığına uğrattı. Geçtiğimiz hafta “firma sitelerine kayıt” başlığı altında bir hizmet satın aldım. Aldığım iki farklı hizmetin de sahte olduğunu, gelen raporda hizmeti veren kişinin kendi kurduğu ve birbirinin noktasına kadar kopyası olan 35 siteye gönderim yaptığını görünce fark ettim. Durumu kendisiyle paylaştığımda çözüm üretmek yerine “almayacaktınız” tarzı polemiklere girdi, hatta gece yarısı müşteriyi arayarak mahkeme tehdidinde bulunmuş, aynı üslubu bana da tekrar etti.

Bu süreçte asıl hayal kırıklığını Bionluk’un yaklaşımıyla yaşadım. Desteğe detaylı bir şekilde sahtekarlığı, yaşadığım mağduriyeti ve süreci anlatarak başvurdum. Buna rağmen destek ekibinden gelen yanıtlar tam anlamıyla kopyala-yapıştır, genel geçer metinlerden ibaretti. “Bionluk’ta böyle şeylerin yaşanmasını istemeyiz, çok sevgiler” gibi standart ifadelerin dışında somut hiçbir adım atılmadı, ilgili satıcılar hakkında net bir işlem yapıldığını gösteren hiçbir bilgi verilmedi, mağduriyeti telafi eden veya kullanıcıyı koruyan bir mekanizma göremedim.

Üstelik benzer bir sorunu bir önceki aldığım hizmette de yaşamıştım ve Bionluk yine aynı şekilde copy/paste, yüzeysel mesajlarla konuyu geçiştirmişti. Tüm bu tekrar eden tutumun ardından platforma olan güvenimi tamamen kaybederek üyeliğimi iptal ettirdim. Bionluk’un yaklaşımı “biz sadece altyapıyı sağlarız” noktasına gelmiş, sorumluluğu tamamen kullanıcıların kendi aralarındaki tartışmalara bırakmış durumda.

Bionluk’tan beklentim, adını saklayan ve sahte hizmetler sunan bu tür hesapları platformdan ayıklayacak, yeni hizmet verenleri ise doğrulanabilir kimlik, özgeçmiş ve referans süzgecinden geçirecek ciddi bir denetim mekanizması kurmasıdır. Her isteyenin hiçbir kontrol olmadan istediği başlıkla hizmet açabildiği bu yapı, uzun yıllardır platformu kullanan bir kullanıcı olarak benim güvenimi tamamen yok etti. Sahtekar hesaplar için somut yaptırımlar uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kullanıcıyı gerçekten koruyan, şeffaf ve sıkı bir denetim sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.