to read complaints and reviews, or file yours.Naos Puan Girişi Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
Bioderma Atoderm krem alışverişim sonrasında yaklaşık bir haftadır Naos puanımı sisteme girmeye çalışıyorum; ancak sürekli hata alıyorum ve daha önce aldığım ürünün puanını bir türlü tanımlayamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem puanımı kullanamıyorum, hem de sorunun neden kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Naos puan sisteminde yaşanan bu hata ile ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmesini, puanımı neden giremediğimin sebeplerinin açıkça paylaşılmasını ve gerekli teknik düzenlemenin yapılarak puanımın sisteme tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bioderma Naos mobil uygulamasında daha önce hesabım sebepsiz şekilde engellenmişti, yaklaşık bir yıl sonra tekrar açıldı ancak içeride biriken yaklaşık 400 puanım silinmişti. Buna rağmen uygulamayı kullanmaya devam ettim, yeniden alışveriş yaparak yaklaşık 140 puan biriktirdim ve bu puanlarla henüz hiç ürün almamışken hesabım tekrar “Hesabınız kısıtlanmıştır” uyarısıyla engellendi.
Uygulamadan düzenli olarak ürün alıyorum ve tüm alışverişlerimi normal şekilde yapmama rağmen, sanki bir ihlal varmış gibi hesabımın kısıtlanması nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Üstelik yorumlara baktığımda benim gibi mağdur olan birçok kişinin daha olduğunu görüyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın kısıtlanması ve önce 400, ardından da 140 puanımın fiilen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, hesabımdaki tüm puanlarımın eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve hesabımın kalıcı olarak açılmasını talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak sorunumun açıklayıcı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum: 0 5xx xxx xx xx.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Bu epostama göndermenizi rica ediyorum diğer e-postam kullanmıyorum
