Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Gecikmeli Bilgilendirme

Biocore’un kendi web sitesi üzerinden 17 Ocak tarihinde BS3978 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verirken ürün sistemlerinde stokta görünüyordu, buna güvenerek ödememi yaptım. Bu süre içinde firmayı üç kez aradım ve her aramamda ürünün gönderileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak buna rağmen 03 Şubat tarihinde, yani aradan uzun bir süre geçtikten sonra, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin gönderilemeyeceği bildirildi.

Stokta olmayan bir ürünün varmış gibi satışa sunulması, üzerine defalarca aranıp ürünün gönderileceğinin söylenmesi ve durumun ancak haftalar sonra gerçek sebebiyle açıklanması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Tarafıma para iadesi önerilmiş olsa da, yaşanan aksaklıkla ilgili herhangi bir özür ya da sürecin neden bu şekilde işlediğine dair bir açıklama yapılmadı.

Bu şikayeti, aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için oluşturuyorum. Biocore’un stok ve satış süreçlerini daha şeffaf ve doğru şekilde yönetmesini, stokta olmayan ürünlerin satışa açık tutulmamasını ve bu tür durumlarda müşterilerini zamanında ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.