Yanlış Gönderilen Kozmetik Ürün Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Ser Group kozmetik adlı firmadan Instagram üzerinden kırışıklık karşıtı krem siparişi verdim. Siparişi yanlış hatırlamıyorsam 2 Nisan tarihinde oluşturdum, ürün ise bugün Aras Kargo aracılığıyla elime ulaştı. Ancak gelen ürün, daha önce kullandığım ve sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen alakasız bir krem gönderilmiş.

Elime ulaşan ürünün üzerinde barkod, içerik bilgisi, üretim bilgisi gibi hiçbir bilgi yer almıyor. Kutunun üzerindeki yazılar okunmayacak kadar silik, kutu çok eski ve yıpranmış duruyor. Krem kapağı açık bir şekilde, herhangi bir ambalaj veya koruma olmadan gönderilmiş. Ürünün orijinal olmadığı çok net belli ve bu şekilde bir kozmetik ürünün gönderilmesi hem sağlıksız hem de güven vermeyen bir durum. Kargo paketinin üzerinde de Ser Group ismi ve merkez ana depo adresi olarak Gaziosmanpaşa / İstanbul bilgisi yer alıyor. Firmaya ait ulaşabileceğim bir numara, bir bilgilendirme mesajı veya resmi iletişim kanalı da bulunmuyor, sadece arayarak teyit alıyorlar.

Bu nedenle gönderilen ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünü iade etmek ve kapıda kredi kartıyla ödediğim 539 TL’nin tamamının kartıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Ödemenin iade edilmemesi halinde konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve gerekli yerlere bildireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.