Renkli Bingo Sıvı Deterjanı Çamaşırda Yağ Lekesi Bırakması Ve Kıyafet Kaybı

Yaklaşık bir ay önce aldığım Renkli Bingo sıvı deterjanı (şişe alt kodu: 8690536905140) kullandıktan sonra çamaşırlarımda yağ lekesine benzer lekeler oluşmaya başladı. Çamaşır makinem sadece altı ay olduğu için sorunun makineden kaynaklandığını düşündüm; bu nedenle yetkili servis üç kez eve gelip baktı, ardından makineyi alıp bir hafta incelemeye götürdü. İnceleme sonucunda makinede hiçbir sorun olmadığını, problemin deterjandan kaynaklı olabileceğini söylediler; ancak o aşamada buna inanmakta zorlandım.

Bu bir haftalık süreçte çamaşırlarımı alt katta oturan annemin makinesinde yıkadığımda da yine aynı yağ lekelerinin bazı çamaşırlarda oluştuğunu görünce, asıl sorunun deterjan olduğunu net olarak anladım. Deterjan şişesinin neredeyse yarısını kullandım, her yıkamada bir kapak dolusu deterjan koydum ve deterjanın temas ettiği bazı kıyafetlerde bu lekeler meydana geldi; hepsinde olmadı. Özellikle çocuklarıma aldığım bluzlar, tişörtler ve birçok yeni kıyafetim ilk yıkamada kullanılmaz hâle geldi, çöpe gitmek zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde üzdü.

Sorunun deterjandan kaynaklandığını anladığım andan itibaren ürünü kullanmayı bıraktım; şişede hâlâ ürün bulunmaktadır ve incelenmesini istiyorum. Süreçte yetkili servisi de boşuna meşgul etmiş ve yormuş oldum. Gürmar veya Mevsim Market’ten aldığım, keratin içeren kırmızı renkli Renkli Bingo sıvı deterjan nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, zarar gören kıyafetlerimin telafi edilmesini ve ürünle ilgili detaylı inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetim telafi edilmezse, tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

12 Temmuz 16:33

Uzun süredir Bingo marka kırmızı renkli “Renkli Keratin” 3 litrelik sıvı deterjanı kullanıyorum ve birkaç aydır özellikle beyaz çamaşırlarımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çamaşırlarımda yağ lekesi gibi görünen, kesinlikle çıkmayan lekeler oluştu ve birçok kıyafetim bu nedenle kullanılmaz hale geldi. Şu an elimde aynı deterjandan hâlâ yarım şişe duruyor.

İlk etapta sorunun çamaşır makinemden kaynaklandığını düşündüm ve servis çağırdım. Servis, deterjandan şüphelendiğini söyledi ancak buna inanmadım ve itiraz ettim. Ardından başka bir servis gelmesini talep ettim, bu kez makinem sökülüp götürüldü ve detaylı incelemeye alındı. Bu inceleme sürecinde çamaşırlarımı annemin makinesinde, aynı Bingo sıvı deterjanla yıkadım ve yine aynı türde yağ lekesi gibi lekelerin oluştuğunu gördüm. Böylece sorunun makinelerden değil, kullandığım Bingo sıvı deterjandan kaynaklandığı netleşti. Bu süreçte hem servisleri boş yere meşgul etmiş hem de onlarla haksız yere tartışmak zorunda kalmış oldum.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden fotoğraflı olarak durumu detaylı şekilde anlattım, deterjanın incelenmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde dikkate alınmadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ürünü Mevsim ya da Gürmar marketten almıştım, aynı deterjanı kullandığım dönemde sayısını bile hatırlayamadığım kadar çok çamaşırım lekelenerek çöpe gitti. Bingo müşteri hizmetleri beni aradı ancak herhangi bir çözüm sunmadı, somut bir adım atılmadı. Deterjana verdiğim para bir yana, lekelenip kullanılamaz hale gelen kıyafetlerimin maddi ve manevi kaybı beni gerçekten mağdur etti.

Bingo firmasından, elimde bulunan deterjanın resmi olarak incelemeye alınmasını, sorunun ürün kaynaklı olduğunun açıkça kabul edilmesini ve bu deterjan nedeniyle çöp olan kıyafetlerimin zararının eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı seri ürünlerle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.