Binance Uygulamasında Pozisyon Kapatma Hatası Nedeniyle Büyük Zarar

Emre · 2025-10-13T00:56:24+03:00

12 Ekim 2025 tarihinde saat 23:25 ile 23:50 arasında Binance mobil uygulaması üzerinden coaı işlem çiftinde long pozisyon açtım. Ani bir şekilde fiyat düşüşü yaşandıktan sonra hızlıca yükseliş oldu. Ancak bu süreçte, manuel ve limit emirlerle pozisyonumu kapatmaya çalıştığımda sürekli hata aldım. Defalarca denememe rağmen pozisyonum kapanmadı. Cüzdan kısmına girdiğimde coaı adlı coinin 20 doları geçtiğini ve bakiyemin çok yükseldiğini gördüm, fakat pozisyonumu kapatamadım. Sonuç olarak, sistem hatası ve anormal fiyat hareketleri nedeniyle 20.000 TL’ye denk gelen, 400 dolardan fazla zararım oldu. Şikayetimi desteklemek için ilgili ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım ve henüz Binance müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, zararımın karşılanmasını ve konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Binance

Merhaba Emre Bey, Yetkili takımımızla işlemlerinizi daha sağlıklı kontrol edebilmemiz için, uygulama anasayfa sağ üstteki kulaklık simgesinden canlı destek ekibimize bağlanmanızı rica ederiz. Aşağıdaki adımları takip ederek konuşma botunu geçebilir ve bir çalışma arkadaşımıza bağlanabilirsiniz. Görevli bir arkadaşımıza bağlanmak için öncelikle gelen ekranda "Yardım Al" butonlarına tıklamalı, sonrasında " + " tuşuna basarak bir başlık seçmeli ve ardından bot ile olan konuşmanızda karşınıza gelen "Sorununuz çözüldü mü? " sorusunun altında bulunan "Çözümlenmedi (Hayır) ve Müşteri Temsilcisine Aktar" düğmelerine tıklayabilirsiniz. (İngilizce ekranda sırasıyla bu komutları takip ediniz. "Get Support > Başlık seçme "+" simgesi > Unsolved > Transfer to Customer Service" ) Yoğunluktan dolayı arkadaşlarımızın cevap verme süresinin uzun sürebileceğini hatırlatmak isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. -MK

Binance

Durumun sizin için aciliyetini anlıyoruz. Sorun hakkındaki raporunuz işleme alınmıştır ve ekiplerimiz tarafından mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Durumun karmaşıklığına ve yoğunluğa göre zaman beklenenden kısa veya uzun sürebilir. Zaman zaman ekibimiz ile tekrar iletişime geçerek durumu takip edebilirsiniz. Sabrınız için teşekkür ederiz. ^WI Binance Ekibi

Emre

Ekran görüntüsünde açıkça görünüyor. Giriş yerim 13.51 market fiyatı 21.64 gösteriyor ama grafikte farklı şekilde gösteriyor. Bunları da dava dosyasına ekleyin

Binance

Merhaba Emre, öncelikle, sorununuzun ekibimiz tarafından ele alındığını ve şu anda incelenmekte olduğunu bir kez daha belirtmek isteriz. Her bir kullanıcımız bizim için değerlidir ve her durumu detaylı bir şekilde incelemeye büyük önem veriyoruz. İnceleme süresi boyunca sabrınız için teşekkür ederiz. | TS Binance Ekibi

Emre

Coaıusdt sürekli sözleşme Sayın kullanıcı, coaıusdt pozisyonunuzun etkilendiğinin farkındayız. Durumunuzu inceledik ve talebinizi şu anda işleme alıyoruz. Şu anda fonların 17 Ekim 2025, 08:30 utc itibarıyla hesabınıza dağıtılacağını tahmin ediyoruz. Bu saatten sonra, Kullanıcı Merkezi'indeki hesabınızın [Dağıtım Geçmişi] bölümüne giderek dağıtımın tamamlandığını teyit edebilir ve "coaıusdt (Vadeli İşlemler) " notu ile işaretlenmiş girişi görüntüleyebilirsiniz. Bekleme süresinin uzadığı için özür dileriz. Başka sorularınız varsa lütfen Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sabrınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Türkçesi bu olan böyle bir mail geldi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim hesabıma yattığını söylediler. Ama şok oldum 0.7673 usdc gönderilmiş. Dalga mı geçiyorsunuz? Tamamen sizden kaynaklı sorun nedeniyle o kadar param kayboldu ama dalga geçiliyor.

Binance

Şikayetinizi inceleyip bilgi verebilmemiz için canlı destek birimimizle iletişime geçmenizi rica ederiz: -AA Binance Ekibi

Emre

Sadece 32 TL uygun görülmüş! Gerçekten ayıp ve yazık. Diğer platformlarda ki fiyatların çok daha altına inmiş çoğu coin. Ben ana paramı bile alamadım