to read complaints and reviews, or file yours.Binance Hesabımda TRC20 Transferi Sonrası Bakiye Donduruldu
Binance hesabıma bugün arkadaşım trc20 ağı üzerinden bana ait paramı geri gönderdi. Bu transferi onaylarken sistemde beyan kısmında “yatırım çekimi” ifadesini seçtiğim için, işlem sonrasında hesabımdaki bakiye donduruldu ve o andan beri kullanamıyorum.
Sorun bugün saat 12.30’dan beri, yaklaşık 7,5 saattir devam ediyor. Canlı destek ile görüştüğümde, kısa bir süre bekletileceğim ve işlemin inceleneceği söylendi ancak o görüşmeden bu yana herhangi bir gelişme olmadı, bakiye hâlâ donuk durumda. İlgili işlem için Emir numarası 27738921 olarak görünmektedir.
Arkadaşımdan gelen ve bana ait olan bu tutarın bir an önce serbest bırakılmasını ve en geç 1 saat içinde hesabımdaki bakiyemin normale döndürülmesini talep ediyorum. İncelemenin hızlandırılarak, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır Binance TR hesabımdaki USDT TRC20 bakiyem hiçbir bildirim yapılmadan donduruldu. Uygulama içi veya e‑posta yoluyla herhangi bir uyarı almadığım için, sebebini öğrenmek amacıyla canlı desteğe bağlandım.
Canlı destekte görüştüğüm temsilci, bakiyemin neden dondurulduğunu sorduğumda kontrol ettiğini söyledi ve ardından durduk yere adımı, soyadımı, bana para gönderen kişinin IBAN bilgisini ve ismini söyleyerek bunları bildiğini belirtti. Kendisine, arkadaşımın bana daha önce elden borç verdiğini ve sonrasında borcunu TRC20 üzerinden gönderdiğini ifade ettim.
Destek görüşmesine sonradan G**** Hanım isimli bir müşteri temsilcisi daha katıldı. Bu kişi görüşme esnasında bana karşı hakaret içeren ifadeler kullandı, banka hesaplarımı kurcaladığını ima etti ve “için rahat olsun” gibi ciddiyetsiz ifadelerle konuyu geçiştirdi. Ben de kendisine hangi yetkiyle banka hesaplarımı kurcaladığını sorduğumda, bu yetkiyi benim verdiğimi iddia etti; oysa kendisine böyle bir yetki vermediğimi açıkça belirttim.
Herhangi bir resmi bildirim, net bir açıklama veya somut gerekçe olmadan bakiyemin dondurulması ve buna ek olarak müşteri temsilcisinin üslubu ve kişisel finansal bilgilerime ilişkin rahatsız edici tavrı beni ciddi anlamda tedirgin etmiştir. Binance TR’den, hesabımdaki USDT TRC20 bakiyemin derhal kullanıma açılmasını ve bu işlemle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Şikayet var üzerinden bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kripto yatırma ve çekme işlemlerinde düzenlemeler gereğince sizden beyan istenmektedir. Beyanı doğru şekilde doldurmanız oldukça önemlidir. Eksik ya da hatalı bilgi durumunda ilgili sorunu yaşayabilirsiniz. Beyanın inceleme süreci devam etmektedir. İncelemeler sonunda canlı destek ekibimiz sizi bilgilendirecektir ve İnceleme en kısa sürede tamamlanacaktır. Ayrıca ekibimiz mail üzerinden sizden işlemle alakalı bazı bilgiler isteyebilir. E-posta adresinizi kontrol etmenizi unutmayınız. LÜTFEN DİKKAT! BinanceTR sizden hiçbir zaman kişisel/hesap bilgileriniz ve doğrulama kodlarınız istenmez. Yalnızca işlem ile alakalı ek bilgi talep edilebilir. Canlı desteğe bağlanmak için; Binance TR Mobil uygulamasından sağ üst tarafta 🎧 tıkladığınızda destek ekibine 7/24 ulaşabilirsiniz. Önerilenlerden size uygun başlığı seçin, Beyan nasıl doldurulur Bot cevap verir ve altında çıkan ''çözümlenmedi'' (👎 işaretidir) ve sonrasında gelen seçeneklerden ''alakasız'' ve ‘’müşteri hizmetlerine aktar'' düğmesi ile hesap uzmanına bağlanırsınız. BinanceTR servisleri hakkında yardıma hazırız 🛟 'So BinanceTR ekibi
