Bimama Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kurtlu Kedi Maması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Bimama isimli satıcıdan kedilerim için Kitten Food Yavru Kedi Maması sipariş ettim. 1 Ekim’de verdiğim, 6 Ekim’de teslim aldığım ve sipariş numarası 11661269532 olan bu siparişimle ilgili çok ciddi sorunlar yaşadım.

Öncelikle, sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildi ve bunu Trendyol Asistan’a bildirdim. İlk koliyi bu şekilde tüketmek zorunda kaldıktan sonra, 15 Ekim’de ikinci koliyi açtığımda ise son derece hijyenik olmayan ve ürünü tamamen kullanılamaz hale getiren bir durumla karşılaştım. Kolideki tüm yaş mama kutuları kurtlar ve/veya kurt yumurtalarıyla kirlenmişti. Bazı kutularda kurtlar gözle görülür şekilde mevcuttu, diğerlerinde ise kutuların üzerinde kurt yumurtaları bulunuyordu ve ürünler dayanılması zor bir koku yayıyordu.

Kedilerimin sağlığını korumak ve evimde oluşan hijyen sorununu gidermek için bu mamaların tamamını çöpe atmak zorunda kaldım. Bu kadar bozulmuş ve kurtlanmış ürünleri evde tutmam ya da yeniden paketleyerek iade için göndermem mümkün değildi. Yaşadığım durumu belgelemek için fotoğraf ve videolar çektim, ayrıca sipariş ve ambalaj bilgilerim de elimdedir.

Durumu Trendyol Asistan’a ayrıntılı biçimde anlattığımda, sorunun ancak ürünü iade etmem halinde çözülebileceği, aksi halde yardımcı olunamayacağı söylendi. Ürünlerin tamamını kurtlar, kurt yumurtaları ve ağır koku nedeniyle imha etmek zorunda kaldığımı açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ikinci kolideki tüm mamaların bu şekilde bozuk ve hijyen dışı durumda olması kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen çözümün yalnızca fiziki ürün iadesine bağlanması ve elimde fotoğraf ile video kanıtları bulunmasına rağmen talebimin dikkate alınmaması, tüketici olarak beni fazlasıyla mağdur etmiştir.

İkinci kolideki kullanılamaz durumdaki tüm ürünler için ücret iadesi yapılmasını, yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de incelenmesini ve hem Trendyol’un hem de Bimama satıcısının bu olayı ciddiyetle değerlendirerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Amacım yalnızca ödediğim ücretin iadesini almak değil, aynı zamanda evcil hayvanların sağlığını tehlikeye atabilecek bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlamaktır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.