Fiyat Etiketi Uyuşmazlığı Ve Çalışanın Müşteriye Hakaret Sözleri

16.10.2026 tarihinde saat 16.56’da Orta Mahalle Yalnız Selvi Caddesi’nde, S**** N**** Y**** İlköğretim Okulu karşısında bulunan BİM mağazasından alışveriş yaptım. Donuk ürünler reyonundan almak istediğim patatesin üzerinde 89 TL fiyat etiketi bulunmasına rağmen kasada 95 TL olarak ücretlendirildim. Bunun üzerine fiyat farkını kontrol etmek amacıyla reyonu tekrar incelemek istedim.

Mağazadan ayrılmak üzereyken diğer kasada görevli çalışan A***** isimli personelin arkamdan “Manyağa bak” şeklinde bir ifade kullandığını duydum. Bir müşterinin fiyat etiketiyle ilgili yaşadığı sorunu dile getirmesi ve hakkını araması, hiçbir çalışana o müşteriyi aşağılayıcı ifadelerle anma hakkı vermez.

Bu ifadeyi duymam üzerine mağazaya geri dönerek kendisine hangi hakla benim hakkımda böyle konuşabildiğini sordum. Çalışanınız mağaza müdürünüz R**** Bey’in yanında özür dileyerek benim haklı olduğumu ifade etti, ancak özür sırasında sergilediği tavır ve alaycı gülümsemesi yaşadığım rahatsızlığı daha da artırdı.

Olay, diğer müşterilerin de bulunduğu bir ortamda gerçekleşti. Beni asıl rahatsız eden yalnızca kullanılan söz değil, bir müşterinin arkasından konuşularak küçük düşürülmeye çalışılmasıdır. Eğer bu ifadeyi tesadüfen duymasaydım arkamdan nasıl bir üslup kullanıldığından haberdar bile olmayacaktım.

Bir müşterinin fiyat etiketindeki tutarsızlığı sorgulaması hakaret edilmesini gerektiren bir davranış değildir. Müşteriye saygı göstermek kurum kültürünün ve müşteri memnuniyeti anlayışının temel gereğidir. Sonradan özür dilenmiş olması, yaşadığım saygısızlığı ve diğer müşterilerin önünde maruz kaldığım durumu ortadan kaldırmamaktadır. Bu yaşananı kurumunuzun kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakıştıramıyorum.

Bu nedenle ilgili çalışan A***** hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, olay anına ait kamera kayıtlarının muhafaza edilerek incelenmesini, şikayetim hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını ve sonrasında yaşanabilecek olumsuz bir durumun önüne geçmek amacıyla bu personelin mağaza değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Müşterilerin alışveriş sırasında karşılaştıkları sorunları saygı çerçevesinde dile getirebilmeleri gerektiğine inanıyorum. Hiçbir müşteri, yalnızca hakkını aradığı için aşağılayıcı sözlere maruz kalmamalıdır. Yaşadığım bu saygısız davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.