BİM Ve Dagi’nin Açık Ambalajlı Lekeli Fanila İade Reddi

15 Ekim 2026 tarihinde BİM Küçükçekmece Göl Konutları mağazasından Dagi marka erkek fanila (XL beden) satın aldım. Ürün kutusunun kapağı açık bir şekilde satılıyordu; BİM’e ve Dagi markasına güvendiğim için mağazada açıp ürünü tek tek inceleme gereği duymadım. Eve gelip kutudan çıkarıp baktığımda fanilanın lekeli olduğunu gördüm.

Ertesi gün, yani 24 saat bile geçmeden 16 Ekim’de ürünü mağazaya götürüp değiştirmek istediğimde, görevli bana bunun “iç çamaşırı” olarak göründüğünü ve bu nedenle hiçbir şekilde iade/değişim yapamayacaklarını söyledi. Verilen cevap son derece kalıp ve formüldü; konuyu değerlendirme ya da çözüm üretme yönünde bir çaba gösterilmedi. Neredeyse her Gün Market alışverişi yaptığım, ayda en az 15–20 bin TL harcama yaptığım bir mağazada böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Fanila denilen ürün aslında kısa kollu bir tişörtten farklı değilken, kısa kollu tişörtler iade alınabiliyorken aynı nitelikteki bu ürüne sadece “iç çamaşırı” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması mantıklı gelmiyor. İç çamaşırı dendiğinde alt iç çamaşırı gibi ürünlerin kastedilmesi gerektiğini, üstte giyilen böyle bir ürünün ise bu kapsamda değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Dagi gibi bir markanın, BİM gibi 10 binin üzerinde mağazası olan bir zincirde ürünlerini kapağı açık, bantlı dahi olmayan ambalajlarda satıp, sonrasında da hijyen gerekçesiyle iade/değişim yapmaması ve tüm sorumluluğu müşteriye yüklemesi kabul edilebilir gelmiyor.

Hem BİM’den hem Dagi’den beklentim, lekeli olan bu ürünün koşulsuz olarak değişiminin ya da iadesinin sağlanması ve bu tip ürünlerin ambalaj ve hijyen politikasının müşteri mağduriyetini engelleyecek şekilde yeniden gözden geçirilmesidir.