Yüksek Yüklemelerime Karşı Düşük Bilyoner Puanı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Bilyoner mobil uygulaması üzerinden düzenli ve yüksek tutarlarda bahis oynayan bir üyenizim. Aylar boyunca ciddi rakamlar yüklememe rağmen, talep ettiğim Bilyoner Puan konusunda son derece yetersiz ve müşteriyi küçümser bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

Örneğin bir ay içerisinde 100.000 TL gibi rakamlar yüklediğim dönemler olmasına rağmen, bana 50, 100, 150 veya en son 05.11.2026 tarihinde olduğu gibi sadece 150 TL gibi tutarlarda Bilyoner Puan veriliyor ve bununla adeta övünülerek “sizi memnun etmek için elimizden geleni yapıyoruz” deniyor. Düzenli ve yüksek oynayan bir kullanıcıya, bu şekilde sanki “sus payı” verir gibi düşük puanlar tanımlanmasını hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetinden çok uzak buluyorum. Ortada kayda değer bir kampanya, sadakat anlayışı ya da müşteri odaklılık göremiyorum.

Son dönemde yaşadığım memnuniyetsizliği defalarca iletmeme rağmen, artık maillere de düzgün şekilde dönüş yapılmıyor, iki gündür geri dönüş almıyorum ve ilgilenilmiyor hissi veriliyor. Bugün, 08.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sadece “talebiniz değerlendiriliyor” denerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Ben uzun süredir bu platformu tercih ederek sizi memnun eden bir müşteriyken, aynı şekilde benim de memnun edilmemi beklemek en doğal hakkım. Talebim, hesabımdaki hareketlerim ve yüklemelerim dikkate alınarak adil, tutarlı ve tatmin edici bir Bilyoner Puan politikasının uygulanması ve mevcut puan haklarımın yeniden, müşteri sadakati göz önünde bulundurularak değerlendirilmesidir. Ayrıca iletişimdeki ilgisiz ve geçiştiren tavrın son bulmasını, müşteri hizmetleri tarafından net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.