Segway Scooterımın Onarım Ve İade Sürecindeki Kabalaşmış Gecikme

Segway Ninebot Max g2 model scooterım ile kaza yaptım ve ardından ürünü Bilkom’un yönlendirdiği servise tamir için teslim ettim. Scooterı aldığımın üzerinden sadece birkaç ay geçmişti ancak buna rağmen yetkili servisin elinde yedek parça olmadığını ve bu nedenle işlem yapılamadığını söylediler. Haftalarca parça beklemem gerektiği ifade edildi.

Daha sonra Bilkom, scooterlara artık İz Teknoloji’nin baktığını belirterek cihazımı oraya göndereceklerini söyledi. Ancak 3 aydan uzun süre boyunca scooterımın İz Teknoloji’ye gönderilmesini beklememe rağmen bu hiç gerçekleşmedi. Hem Bilkom’u hem de İz Teknoloji’yi defalarca aradım, her seferinde “Size bilgi dönüşü yapılacak” denmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de scooterım İz Teknoloji’ye ulaştırıldı.

Tüm bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ben de herhangi bir ödeme yapmadım. Ancak ürünüm uzun süre serviste bekletildi, parça tedarik edilemedi ve yönlendirme söylenmesine rağmen yapılmadı. Servis sürecinin aşırı uzaması sebebiyle scooterımı birkaç gün önce mevcut tamirciden alıp, Bilkom’un da önerisi üzerine farklı bir özel servise teslim etmek zorunda kaldım. Cihazımın servis numarası 02GVE2350C0211’dir.

İlk günden itibaren öncelikli talebim scooterımın tamir edilmesiydi, ancak yedek parça tedarik edilemeyince iade talebinde bulundum. Buna rağmen ne onarım sağlandı ne de iade işlemi gerçekleştirildi. Ürünü birkaç ay önce almış olmama rağmen bu denli parça sorunu yaşanması ve süreç boyunca hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için scooterımın iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.