Motoru Yanmış Dış Ünite, Servis İletişimsizliği Ve İki Buçuk Aylık Kullanılamazlık

TCL Tac-12CHSD/XAF11 indoor klimamın dış ünitesinin motor ekran kartı yandı ve pervanesi dönmez hale geldi. 25.06.2026 tarihinde BİM AŞ’den satın aldığım bu ürün için aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve beni yetkili servise yönlendirdiler.

Yetkili servis gelip dış ünitenin motorunu söktü ve parçanın arızalı olduğunu, yaptırabilirlerse yapacaklarını, yapamazlarsa sipariş oluşturacaklarını söyledi. 25.06.2026 tarihinde dış üniteyi alıp götürdüler ve o günden bu yana yaklaşık iki buçuk aydır klimam kullanılamaz durumda, evde sadece iç ünite duvarda, dış ünite yok. Klimanın iç ünitesinde ef hata kodu görünüyor ve cihaz fiilen çalışmıyor.

Bu süreçte tek bir defa bile servis veya Bilkom müşteri hizmetleri tarafından aranmadım, tüm aramaları ben yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen bana net bir bilgi verilmedi, tamir veya parça temini süreciyle ilgili herhangi bir aşama paylaşılmadı. Bilkom müşteri hizmetleri 40 iş günü geçmesine rağmen ne ücret iadesi ne de yeni ürün değişimi yapmadıklarını, bunun mümkün olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı ve mağduriyetim devam etti.

Uzun süredir klimamı kullanamıyorum ve özellikle sıcak havalarda ciddi şekilde zor durumda kaldım. Arızalı dış üniteyle ilgili tamir veya parça değişimi işlemlerinin ivedi şekilde tamamlanmasını, klimamın bir an önce çalışır halde teslim edilmesini, tüketici mevzuatındaki süreler de dikkate alınarak ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinin tarafıma sunulmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.