Bilkom'da Montajın Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bilkom’dan mayıs ortasında klima satın aldık, üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ montaj yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayız. İstanbul Çekmeköy’deki evimize takılacak olan ilk klimayı aldıktan ancak yaklaşık üç hafta sonra montaj ekibi geldi. Geldiklerinde klimayı takmamak için “bu klima buraya küçük, biz bunu yapmayız” gibi gerekçeler öne sürdüler, sonunda ürünü iade ettirip daha uygun olduğunu söyledikleri yeni klimayı almamıza neden oldular.

Biz de iyi niyetle onların yönlendirmesine güvenip ikinci klimayı satın aldık fakat bu klimayı alalı da iki hafta olmasına rağmen montaj için kimse gelmedi, herhangi bir gün ya da saat bile verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sadece “bekleyin” deniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, bu süreçte sıcak havada klimamız olmadan beklemek zorunda kalıyoruz.

Bilkom’dan beklentim, Çekmeköy’deki adresimize en kısa sürede montaj ekibinin yönlendirilmesi ve klimanın derhal takılmasıdır. Montaj ekibinin bu kadar oyalayıcı, çözümden uzak ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımının da gerekli şekilde incelenmesini talep ediyorum.