Bilkom Kurulumda Belirgin Yamukluk Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Televizyon Değişim Talebi!

16.12.2025 tarihinde TCL 65C7K model televizyonumun Bilkom yetkili servis ekibi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında televizyonun sağ tarafında, yukarıdan bakıldığında bariz bir yamukluk olduğunu fark ettim ve durumu açıkça servis personeline ilettim. Buna rağmen herhangi bir ölçüm yapılmadan, yalnızca ekrandaki görüntüye bakılarak bunun “normal” olduğu söylenip sorun olmadığı belirtildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Televizyonun sol ve sağ kenarları arasına ip ile hizalama yapıldığında, aradaki boşluğun neredeyse santimetreleri bulacak kadar belirgin olduğu net şekilde görülmektedir. Yamukluk, çıplak gözle dahi rahatlıkla fark edilebilecek seviyededir. Kurulum sırasında servis personeli yeterli özeni göstermemiş, televizyon üniteye ve duvara sürtülerek monte edilmiştir. Bu durum, cihazda fiziksel bir kusur oluşmasına veya mevcut kusurun artmasına sebep olabilecek niteliktedir.

Ekte yer alan fotoğraflar, yetkili servis evdeyken çekilmiştir. KVKK kapsamında kişisel verilerin korunması için fotoğraflarda bulunan servis personelinin yüzü tarafımdan bulanıklaştırılmıştır. Talep edilmesi halinde, servis personelinin açıkça göründüğü orijinal görselleri firma ve yetkili mercilerle ayrıca paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Bu görseller, kusurun servis ziyareti esnasında da mevcut olduğunu göstermek amacıyla eklenmiştir.

Yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu şekilde bariz fiziksel kusur ve buna rağmen “sorun yoktur” şeklinde tutanak düzenlenmesini ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Yetkili servis tarafından gönderilen tutanakta, televizyonun yamukluğu ve fiziksel kusurları açıkça görülmesine rağmen, gerçeği yansıtmayan şekilde “sorun yoktur” ifadesine yer verilmesini kabul etmiyorum.

Bilkom’dan, bu ayıplı ürüne ilişkin olarak televizyonun ücretsiz şekilde birebir olarak değişimini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, incelemenin objektif biçimde yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.