Trabzon Forum AVM Teknosa'dan Aldığım Akıllı Saatte Sürekli Arıza Ve İade Reddi

21 Kasım’da Trabzon Forum AVM Teknosa mağazasından kızıma yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Bilicra Round akıllı saat aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra saatin sesi tamamen gitti; kızım henüz 8 yaşında olduğu için çok üzüldü ve ben de hemen aynı mağazaya geri götürdüm. Ürün daha üç günlük olmasına rağmen iade veya değişim yerine doğrudan servise gideceği söylendi; itiraz etmeme rağmen kabul edilmedi.

Saat yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra “sorun giderildi” denilerek bana teslim edildi. Eve gelip tekrar kullanmaya başladığımızda yine iki gün içinde, bu kez görüntülü konuşma kısmında sorun çıktı; görüntü hiç gelmiyordu. Tekrar Trabzon Forum Teknosa mağazasına götürdüm, bu kez açıkça iade talep ettim ancak onu da kabul etmediler ve ürünü tekrar servise gönderdiler.

Saat yine yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra geri verildi. Bu sefer saati aldıktan bir hafta bile olmadan aynı ses sorunu tekrar ortaya çıktı. Toplamda 2,5–3 aylık süreçte ürün neredeyse sürekli serviste kaldı; kızım bu süre içinde saati en fazla on gün kullanabildi. Ürüne kasko da yaptırmama rağmen mağaza çalışanları sürece ilgisiz kaldı, müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediler.

Sürekli arıza yapan, birkaç gün içinde tekrar aynı sorunları veren bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve Trabzon Forum AVM Teknosa mağazasından yaptığım bu alışveriş için ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, yeniden servise göndermek yerine ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.