Koşulsuz Değişim Sözünü Tutmayan Media Markt Ve Bilicra'ya Şikayet

2025 yılı Ağustos ayında Kayseri merkezdeki Media Markt mağazasından Bilicra marka çocuk saati satın aldım. Ürünü alırken mağazada görevli satış temsilcisi, bu saatin çocuklar için uygun olduğunu, her koşulda ekran kırılması veya su alması durumunda hiçbir şart olmadan değişim yapılacağını özellikle belirtti. Bu sözlere güvenerek garanti süresini 2 yıldan 4 yıla uzatmam konusunda yönlendirildim ve ek ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım.

Bulunduğum bölgede yoğun kar yağışı olduğundan çocuğum karda oynarken saat, su almaz özelliğine rağmen içerisine sıvı alıp bozuldu. Saat garanti kapsamında olduğu için Media Markt üzerinden tamir edilmesi veya değiştirilmesi için ürünü teslim ettim ve teslim sırasında bana servis fişi/evrak verildi; bu belge hâlâ elimdedir.

Bugün Bilicra tarafından telefonla aranarak saatin sıvı aldığı için garanti kapsamına girmediği, sadece ücretli değişim yapılabileceği ve bunun için 1.600 TL ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Ürünü satın alırken özellikle “her koşulda, su alması veya ekran kırılması durumunda koşulsuz değişim yapılacağı” sözü verilmişken, şu anda bu vaadin tamamen tersine bir uygulama ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Ben bu ürünü ve ek garantiyi, Bilicra markasına ve satış sırasında verilen koşulsuz değişim vaadine güvenerek satın aldım. Buna rağmen hem ürünün garanti dışı bırakılması hem de benden ek ücret talep edilmesi, tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bilicra’nın, satış sırasında verilen koşulsuz değişim vaadine uygun şekilde, sözünü tutarak saatin herhangi bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için, ödediğim ek garanti ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal tüm merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.