Kısa Sürede Arızalanan Kamera Mağduriyeti

Bilicra Smart Kamera 360 cihazımı yaklaşık 1–1,5 ay önce Teknosa’dan, yaklaşık 1500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü güvenlik amacıyla odamda kullanıyorum. Daha önce Wi-Fi değişimi yaptığımda, uygulamadan cihazı silip kameranın kablo bağlantısını kesip tekrar fişe taktığımda kırmızı ışığı yanar, cihaz kendini resetler ve ben de yeni Wi-Fi bilgilerine göre kurulumu sorunsuz şekilde yapabiliyordum.

Son Wi-Fi değişimimde ise aynı işlemi uygulamama rağmen bu kez cihazın kırmızı ışığı yanmadı, üzerindeki reset tuşuna basmama rağmen reset tuşu da tepki vermedi. Ürün hiçbir şekilde resetlenmiyor, uygulama ile eşleştirilemiyor ve Wi-Fi’ye bağlanmıyor. Şu anda kamera tamamen kullanılamaz durumda ve güvenlik için kullandığım odam kamerasız kalmış durumda.

Bu sorunla ilgili çağrı merkezini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi (ismi sanırım Duygu’ydu) bana yalnızca ürünü kargoya vermemi, kargolamam gerektiğini söyledi; onun dışında hiçbir çözüm sunmadı. Ben bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için tekrar kargo süreciyle uğraşmak, beklemek ve bu süreçte odamı kamerasız bırakmak istemiyorum.

Kısa sürede arıza veren bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, kameranın ya hızlı şekilde onarılmasını ya da mümkünse değişim yapılarak sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.