Kaskolu Akıllı Saatte Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Garanti/Kasko Kapsamında Mağduriyet

Bilicra Vision akıllı çocuk saatini yaklaşık 16 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve alırken iki yıl kasko yaptırdım. Saatim kaskolu olduğu dönemde ekranda lekelenmeler oluştu, bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Bana, cihaza program atıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek saat geri gönderildi.

Kısa süre sonra ekrandaki aynı sorun tekrar ortaya çıkınca saati tekrar servise gönderdim. Bu kez Bilicra, ana kartta sıvı teması olduğunu iddia edip garanti/kasko kapsamı dışında tutarak benden 1.800 TL ücret talep etti. Madem sıvı teması vardı, neden ilk gönderdiğimde bu belirtilmedi ve sadece program atılıp geri gönderildi, bunu anlayamıyorum. Üstelik yaklaşık bir aydır saatim serviste ve çocuğum saati kullanamıyor.

Bilicra ile yaptığım görüşmelerde, devam eden garantinin bu arızayı kapsamadığı söylendi. Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ise yaptırdığım iki yıllık kaskonun ilk yıl her şeyi, ikinci yıl ise sadece enerji kaynaklı arızaları karşıladığını ifade ettiler. Kaskoyu yaptırırken bana böyle bir ayrım ve kısıtlama açıkça anlatılmadı, bu yüzden kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca Bilicra ve Vatan Bilgisayar’ın sorumluluğu birbirine atması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Devam eden garanti ve kasko kapsamım dahilinde saatimin arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya saatimin ayıpsız eşdeğer bir ürüne değiştirilmesini talep ediyorum. İlk serviste belirtilmeyen “sıvı teması” gerekçesinin tarafıma yazılı ve somut olarak açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.