Bilicra Arızalı Akıllı Saat, Sürekli Servis Ve Çözülmeyen Sorun: Para İadesi Talebim Var

16.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Kayseri İpeksaray şubesinden Bilicra Round akıllı çocuk kol saati satın aldım. Saati aldıktan kısa bir süre sonra, gelen aramalarda saatin sesinin çıkmadığını fark ettik. Cihazı fabrika ayarlarına döndürdükten sonra yaklaşık 18-24 saat boyunca ses düzeliyor, ancak sonrasında tekrar ses çıkmamaya başlıyor. Bu sorun, ürünü aldığım günden itibaren devam etti.

Şimdiye kadar saati üç kez müşteri servisine gönderdim. İlk gönderdiğimde şarj olmama problemi vardı, şarj aleti değiştirildi ve ürün geri gönderildi. Sonraki iki gönderimde ise arama sesi problemi nedeniyle servise gönderdim. Servis ilkinde yazılım güncellemesi yapıldığını belirtti; ancak ürünü göndermeden önce yazılımın zaten güncel olduğunu kontrol etmiştik. Ayrıca, arama sesi problemi fabrika ayarlarına döndürünce geçici olarak düzeliyor, fakat 18-24 saat sonra tekrar ortaya çıkıyordu. Bu durumu servise açıkça belirtmemize rağmen, ürün sorunsuz denilerek geri gönderildi. Şu anda saat hâlâ serviste ve henüz kesin bir çözüm sağlanmadı. Tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleşti ve herhangi bir ücret ödemedim.

Ürün her seferinde serviste yaklaşık 20 gün kalıyor ve ben 3 aydır fatura ödemeye devam ediyorum. Ayrıca, kasko için Vatan Bilgisayar’a ek ücret ödedim. Ürünümden uzun süre faydalanamadığım için oluşan maddi zararımın ve kasko için ödediğim ücretin de iadesini talep ediyorum. Henüz alalı 3 ay bile olmamasına ve sorunun sürekli devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı. Öncelikli talebim, ürünün para iadesinin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde, zararımın karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.