Galatasaray–Kayserispor maçına Biletwise sitesi üzerinden bilet satın aldım. Satın aldığım biletin “misafir tribünü” kategorisinde olduğu daha sonra fark ettim, ancak bu kategorinin Galatasaray Passolig ile kullanılamayacağına dair sitede açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Bilet satın aldıktan sonra hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Maç saatine dakikalar kala müşteri hizmetlerinden gelen bir mesajla biletin teslimi için kişisel Passolig kullanıcı adım ve şifrem istendi. Başka bir yol olmadığını belirttikleri için, güvenliğim konusunda ciddi endişe duymama rağmen bu bilgileri paylaşmak zorunda kaldım.
Ancak daha sonra, Galatasaray Passolig’im olduğu için biletin tarafıma teslim edilmeyeceği ve iade ya da alternatif bir çözümün ya da iadenin mümkün olmadığı bildirildi. Müşteri hizmetlerinin mesajları zamanla sertleşti ve sonrasında tamamen iletişimi kestiler.
Durumu banka aracılığıyla resmi olarak şikayet ettim. Ancak buna karşılık, Biletwise müşteri hizmetlerinden bana “art niyetli” olduğum, şikayetimi geri çekmemem durumunda MasterCard/Visa üzerinden 1000 Euro ceza ile karşılaşabileceğim şeklinde tehdit içeren bir mesaj geldi. Bu hem hukuka aykırı hem de tüketiciyi baskı altına almaya yönelik etik dışı bir yaklaşımdır.
Bilet teslim edilmedi, maça giriş yapamadım, kişisel bilgilerim güvende değil, üstüne tehdit edildim. Hem maddi hem de manevi anlamda mağdur edildim. Tüm bu yaşananların değerlendirilmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması adına acil aksiyon alınmasını talep ediyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurular yapacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar