Biletwise Üzerinden Aldığım Biletler İçin Fazladan Ücret Alındı, İade Talebim Karşılanmadı

19 Ekim 2025 tarihinde Biletwise üzerinden Galatasaray - Bodo/Glimt Şampiyonlar Ligi maçı için Kale Arkası Üst Kat, blok 409, sıra 21, koltuk 227 ve 231 numaralı 2 adet bilet satın aldım. Normalde 2000 TL olan biletler için tanesine 6000 TL, toplamda yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Ödemenin yaklaşık 4.500 TL’si Biletwise’ın biletleri güvenle teslim edeceği vaadine istinaden kesildi.

Satın alma işleminden bir gün sonra, Passo uygulamasında kullandığım kullanıcı adı ve şifresini isteyen bir mesaj aldım. Güvenlik ve hukuki sebeplerle bu bilgileri paylaşamayacağımı belirttim. Ancak ısrarla bu bilgileri vermem gerektiği, aksi takdirde biletlerin teslim edilmeyeceği ve ödediğim paranın yanacağı söylendi. Buna itiraz ettim ve sitelerinde yazan sözleşmeye göre biletlerin bana ulaştırılması gerektiğini hatırlattım.

Yoğun ısrarlarım sonucunda, biletlerin Passo sayfasına rezervasyon olarak iletildiği belirtildi. Kontrol ettiğimde, gerçekten 2 adet 2000 TL’lik bilet rezervasyonu vardı; fakat bu biletleri alabilmem için Passo tarafından 4.000 TL daha ödeme yapmam istendi. Daha önce ödediğim 12.000 TL yanmasın diye bu ödemeyi de yaptım ve toplamda 16.000 TL harcamış oldum. Ayrıca bu süreçte Passo’da daha iyi bir kategoriden 8.000 TL’ye bilet satışı olduğunu gördüm, bunu bilseydim oradan alırdım.

Biletwise müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak işlerin bu şekilde yürüdüğünü ve bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Sonuç olarak, benden fazladan alınan 4.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu durumun çözülmemesi halinde şikayetimi kaldırmayacağım ve kredi kartı işlem itirazında bulunacağım.