Saat Değişikliği Bildirimi Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Bilet İadesi Talebi

25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Lifepark’ta gerçekleşmesi planlanan Wondervillage etkinliğinin 12.00–17.00 seansı için Biletinial üzerinden PNR numarası 000015045963 olan, toplam 1.100 TL tutarında iki adet bileti kredi kartı ile satın aldım. 13.30 civarında etkinlik alanına gittiğimizde, kapı açılışının 16.00’ya alındığını, yani bilet üzerinde belirtilen saat aralığına rağmen girişin çok daha geç olacağını öğrendik ve bu nedenle geri dönmek zorunda kaldık.

Etkinlik alanındaki görevliler, sorumluluğun Biletinial’da olduğunu belirtti. Ancak bize bu saat değişikliğiyle ilgili öncesinde hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadığını söylediğimizde, bu kez durumun organizasyon şirketine ait olduğu ifade edildi ve biz herhangi bir net çözüm sunulmadan mekandan ayrıldık. Buna rağmen 14.30’da Biletinial’dan bir mesaj geldi; bu mesajın da, bizim etkinlik alanında kendilerine bilgi verilmediğini ve sorumluluğun aynı zamanda organizasyonda olduğunu özellikle belirtmemiz üzerine gönderildiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte Biletinial müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı; telefonla destek alamadım ve muhatap bulamadım. Hem saat değişikliğinin bize zamanında bildirilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle, yararlanamadığımız bu biletlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.