Biletinial'da İade Sorunu: İBB Şehir Tiyatroları Biletim Yanlış Karta Geri Ödenmedi

Biletinial uygulaması üzerinden farklı tarihlerde, farklı kredi kartlarıyla biri İBB Şehir Tiyatroları, diğeri ise başka bir etkinlik için olmak üzere iki ayrı temsil bileti satın aldım. Bu iki bileti de aynı anda iptal ettim. İptal sonrası İBB Şehir Tiyatroları bileti için yaptığım ödemenin iadesi gelmedi, sadece diğer biletin iadesi hesabıma yattı.

Durumu müşteri hizmetlerine mail atarak bildirdim. İlk aldığım cevapta iadenin yapıldığı yazıyordu. Israrım üzerine gönderdikleri ikinci mailde iki ayrı iade belgesi eklenmişti. Belgeleri incelediğimde her iki iadenin de aynı kredi kartına yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine harcama slipini göndererek, harcamanın yapıldığı kredi kartıyla iadenin yansıtılmaya çalışıldığı kartın farklı olduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen aldığım cevap “iadeler otomatik, biz bir şey yapamayız” şeklinde oldu. Tekrar yazıp bu otomatik hatayı yapanın Biletinial sistemi olduğunu, sistemsel bir hata varsa bunun çözümünün de Biletinial’ın sorumluluğunda olduğunu, aksi halde aynı hatanın benim ve başkalarının başına tekrar gelebileceğini ifade ettim. Ancak her seferinde neredeyse kopyala-yapıştır şeklinde, araştırma yapılmadan aynı cevabı gönderiyorlar ve konuyu hiçbir yetkiliye iletmiyorlarmış gibi davranıyorlar.

192 TL tutarındaki İBB Şehir Tiyatroları biletine ait, iadesi yapılmayan ücretimin doğru karta iade edilmesini ve bu sistem hatasının teknik olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bankanın, kredi kartında görünmeyen bir iade hareketini tek başına çözme imkanı yok; bu sorunu çözebilecek tek tarafın Biletinial olduğunu düşünüyorum.