Biletinial.com Konser İptal Edildi, İade Ve Bilgilendirme Yok

14 Temmuz 2025 tarihinde Biletinial uygulaması üzerinden Mohsen Namjoo’nun 24 Eylül 2025’te İstanbul Kongre Merkezi’nde gerçekleşmesi planlanan konseri için 000023839573 numaralı iki adet bileti, toplam 7.180 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Ancak konserin 18 Eylül’de iptal edildiği açıklandı ve bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gönderilmedi.

İptal sonrası ücret iadesiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, fakat 18 Eylül’den bu yana hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. WhatsApp üzerinden de yazdım fakat dönüş alamadım. Sadece internet sitesi üzerinden işlem yapabildiğim için başka bir iletişim kanalım da olmadı. Biletinial hesabımda konserin iptal edildiğini görebiliyorum fakat iade başvurusu veya işlem seçeneği bulunmuyor. Ayrıca, bugüne kadar iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Konserin organizasyon tarafından iptal edilmesi nedeniyle, bilet ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Satın aldığım kredi kartım değiştiği için iadenin yeni kartıma yapılması gerekiyor, ancak nasıl bir yol izlemem gerektiğiyle ilgili bilgiye ulaşamıyorum. Esnexpos üzerinden 34685020 numaralı ödeme dekontum mevcut olup, gerekli görülürse ekleyebilirim. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliği ve iptal durumlarında bilgilendirme sisteminin geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.